Perguntas Frequentes

Produtos e Tamanhos

• Como escolher o tamanho ideal para roupas e calçados?
  Disponibilizamos uma tabela de medidas previstas na página de cada produto. Recomendamos comparar suas medidas com a tabela para garantir o melhor ajuste.
• Os produtos são de qualidade?
  Sim! Antes de qualquer produto ser disponibilizado em nosso site, realizamos uma pesquisa de satisfação com um grupo selecionado de clientes. Essa etapa é fundamental para garantir que estamos oferecendo itens de alta qualidade, com ótimo desempenho e aprovação real de quem já testou. Só entre no site ou que passe nesse filtro rigoroso de qualidade e satisfação. .
• Você oferece produtos para diferentes modalidades esportivas?
  Sim, temos uma ampla variedade de produtos para diversas modalidades. Use os filtros no site para facilitar sua busca.

Entrega e Rastreamento

• Quais são as opções de entrega disponíveis?
  Oferecemos frete grátis para a maioria das regiões via Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras de acordo com sua localidade.
• Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue?
  O prazo de entrega varia de acordo com sua localização e a opção escolhida. O prazo estimado é de 2 a 5 dias úteis que também é informado na finalização da compra.
• Como rastrear meu pedido?
  Após o envio, você receberá um código por e-mail para acompanhar a entrega diretamente em nosso site.

Consulte também o link  https://www.catoo.com.br › páginas › políticas-de-frete

Pagamento e Segurança

• Quais são as formas de pagamento aceitas?
  Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, Amex), boleto bancário e PIX.
• É seguro comprar no Catoo?
  Sim, com certeza! utilizamos protocolos de segurança avançados e certificados SSL para proteger seus dados (https://..) Além disso nosso checkout é realizado através da Appmax, uma das plataformas de pagamento mais confiáveis do Brasil. A Appmax é reconhecida pelo seu alto padrão de segurança, proteção de dados e compromisso com a experiência do consumidor. Além disso, ela atua como intermediadora nas transações, oferecendo suporte direto ao cliente em caso de dúvidas ou necessidade de reembolsos. Você pode conhecer mais sobre a Appmax e verificar sua confiança acessando o site oficial: www.appmax.com.br. Na Catoo, seu pedido é tratado com respeito, seriedade e responsabilidade em todas as etapas da compra.
• Posso parcelar minha compra?
  Sim, oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão, conforme condições informadas na compra.

Trocas, Devoluções e Cancelamentos

• Qual é a política de troca e devolução?
  Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a coleta, com o produto em perfeitas condições e embalagem original.
• Como faço para cancelar um pedido?
  Se ainda não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento (atendimento@catoo.com.br)
• O que fazer se receber um produto com defeito?
  Entre em contato conosco para providenciarmos uma troca ou devolução de acordo com nossa garantia. 
• Consulte também ( https://www.catoo.com.br › páginas › políticas-de-troca )

Atendimento

• Como entrar em contato com o atendimento ao cliente?
  Via e-mail (atendimento@catoo.com.br) ou telefone (WhatsApp) (37) 99119-4803 , de segunda a sexta, das 9h às 18h, sábado, das 9h às 13h (
• Como faço para cancelar um pedido?
  Se ainda não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento para solicitar o cancelamento. atendimento@catoo.com.br) ou telefone (WhatsApp) (37) 99119-4803 de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Garantias e Proteção de Dados

• Os produtos têm garantia?
  Sim, possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme o fabricante. Veja detalhes na página do produto.
• Meus dados seguros estão ao comprar no site?
  Sim. Seguimos a LGPD e utilizamos tecnologias modernas para manter suas informações protegidas.

Consulte também https://www.catoo.com.br › páginas › políticas-de-privacidade